Retur și garanție

Vă puteți răzgândi în 14 zile de la primirea coletului, fără să ne explicați de ce.

Termenul de retur

14 zile calendaristice de la data la care ați primit coletul, conform legislației române privind contractele la distanță.

Cum începeți returul

Printr-un telefon la +40 256 651 158 sau printr-un e-mail la [email protected]. Nu trebuie să completați niciun formular online.

Ce vă cerem

Numele sub care a fost făcută comanda și numărul de telefon la care ați fost sunat. Atât ne trebuie ca să găsim comanda.

Starea produsului

Borcanul trebuie să fie nedesfăcut și cu sigiliul intact. Un produs cosmetic desigilat nu poate fi returnat, din motive de igienă — este o excepție prevăzută de lege.

Costul returului

Transportul de întoarcere este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați primit alt produs decât cel comandat sau coletul a ajuns deteriorat.

Restituirea banilor

În cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi. Vă restituim suma prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați.

Colet deteriorat

Refuzați coletul în fața curierului și sunați-ne în aceeași zi. Trimitem altul pe cheltuiala noastră.

Ce înseamnă „sigiliu intact"

Borcanul pleacă de la noi închis, cu folia de sub capac nedesfăcută. Atât timp cât folia este la locul ei, produsul poate fi returnat. Odată ce ați desfăcut-o, cosmeticul nu mai poate fi repus în vânzare, iar legea ne permite să refuzăm returul din acest motiv.

Cutia exterioară poate fi deschisă fără probleme — ne interesează doar starea borcanului.

Dacă ceva nu e în regulă

Sunați-ne. Aproape tot ce apare după livrare — un colet care întârzie, o cantitate greșită, un ambalaj lovit — se rezolvă într-o singură convorbire, iar dacă greșeala este a noastră o îndreptăm pe cheltuiala noastră.

Dacă totuși nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor, la ec.europa.eu/consumers/odr.